SocialPA: social media policy e patto coi cittadini

SocialPA: social media policy e patto coi cittadini

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  Social media Policy: #socialPAe patto con i cittadini Giovanni Arata 16 Aprile 2015
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  Chi sono Chi siete Cosatrattiamo oggi Intro
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  * AA.VV., VademecumPA e Social Media, Formez PA, 2011; online presso: http://goo.gl/aBfEKt * Alovisio, M., Chiesa, P., Social media policy e PA locali, 2014, online presso: http://goo.gl/gJCbVk * Arata, G., Progetto di ricerca #socialPA: Quante sono e cosa fanno le PA locali sui social media, 2013, online presso: http://goo.gl/InMzUv * Arata, G., #socialmediapolicy: Raccolta di social media policy delle PA, 2014, online presso http://goo.gl/0DVxrj * Lovari, A. Networked citizens. Comunicazione pubblica e amministrazioni digitali, Franco Angeli, 2014 * Mergel, I. Social Media in the Public Sector: A Guide to Participation, Collaboration and Transparency in The Networked World, Wiley, 2012 Fonti minime
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  SMP in Italiaoggi/1 Alovisio, Chiesa, online presso: http://goo.gl/Sgj7cN
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  SMP in Italiaoggi/2 Arata, online presso: http://goo.gl/0DVxr
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  Contesto/1 Adozione social medianella PA non è obbligo normativo ma opportunità- esterna ed interna Oggi social media sono anche moda ma.... ...ma prassi #socialPA italiana non necessariamente è glamour
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  Contesto/2 Tutti hanno vocee possibilità di essere ascoltati in Rete Basi relazione con cittadini e reputazione PA poggiano anche su su basi nuove Reputazione istituzioni è sommatoria di tanti atomi: post social, commenti cittadini, recensioni, big media → istituzioni sono tanto più in grado di raggiungere buona reputazione quanto più mettono cittadini in condizione di parlar bene di sé @doonie Oggi social media sono strumento organizzazione comunicazione- non più strumento comunicazione per se @doonie
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  Definizioni Social Media Policy[SMP] è documento teso a regolare rapporto tra organizzazione, staff, comunità Due tipi di SMP: interna ed esterna SMP interna regola comportamento degli editor che scrivono in nome e per conto PA online SMP esterna regola rapporto tra PA e community illustrando: a. contenuti e regole di comportamento #socialPA; contenuti e regole di comportamento richiesti a partecipanti
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  Quante SMP inItalia? Social media policy sono soluzione organizzativa scarsamente diffusa nelle #socialPA italiane Est 2014 SMP formalizzate presenti in 47 enti locali territoriali tra Comuni, Province, Regioni Larga maggioranza SMP è data da SMP esterne, SMP interne residuali Esiste divide dimensionale e geografico: SMP presenti in modo prevalente in orgs di grandi dimensioni; presenti in modo prevalente in Italia settentrionale
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  Cosa regolano Policy illustranoeminentemente missione ente, contenuti non ammessi, altri presidi social posseduti Maggioranza policy riguarda e regola Facebook; Regolazione Twitter e YouTube residuali; regolazione altre piattaforme numericamente irrilevante Si contano sulle dita di una mano PA che prevedono social media policy integrata per tutte le piattaforme
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  Come regolano Maggioranza SMPsono pubbliche e pubblicate su tab Facebook dedicate; sono relativamente ricorrenti casi di pubblicazione su pagina dedicata all'interno del sito web ufficiale dell'ente Sono numericamente rilevanti i casi di SMP formalizzate ma non rese pubbliche online- nel caso delle SMP interne è questa la prassi 80% SMP esistenti non sono collegate a provvedimento ufficiale dell'ente [delibera di giunta o simili] Quasi totalità SMP non riporta data di pubblicazione/aggiornamento
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  Chi regola Negli entipiù grandi e strutturati- grandi Comuni e Regioni- la gestione della SMP è affidata in via prevalente all'ufficio comunicazione o all'ufficio stampa Nei piccoli Comuni l'affidatario della gestione è prevalentemente un amministratore [tipicamente sindaco o assessore] o un membro dello staff di quelli A livello geografico la regione che presenta il maggior numero di enti che hanno adottato una social media policy formalizzata è la Lombardia. NB: alcune delle buone pratiche italiane scelgono deliberatamente di non codificare una SMP
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  Perché le SMP Presidiarecanali articolati di comunicazione con il cittadino, come i social media, comporta per l'Amministrazione impatti organizzativi significativi. La dimensione dinamica di questi contesti li rende infatti molto più complessi da gestire, dato passaggio da output documentale a vero e proprio processo relazionale strutturato. Tale processo nella PA, come e più che nelle aziende, va definito negli elementi chiave e nei comportamenti organizzativi di base.
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  Discussione live suSMP/1
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  Discussione live suSMP/2
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  Discussione live suSMP/3
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  I partecipanti raccontano [Inquesta parte del seminario i partecipanti raccontano l'esperienza del proprio ente con le social media policy]
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  Contatti Mail: [email protected] Twitter: @giovanni_arata Blog:giovanniarata.tumblr.com Linkedin: http://www.linkedin.com/in/giovanniarata3